سارا محمدی
سلام و وقت بخیر. در مرحله نهایی پرداخت، بعد از انتخاب درگاه، صفحه با خطای «تراکنش نامعتبر» برمیگردد. این مشکل از دیروز شروع شده و روی مرورگر موبایل هم تکرار میشود.
۱۰:۱۲
TK-۳۳۹۱
خطای درگاه پرداخت در سبد خرید
در انتظار پاسخ
بحرانی
فنی
۶ مرداد ۱۴۰۵
مسیر کامل را هم صوتی توضیح دادم — از سبد خرید تا برگشت از درگاه.
۰:۰۰ / ۰:۰۹
۱۰:۱۸
امیر کاظمی — کارشناس فنی
سلام، وقت شما بخیر. ممنون از گزارش دقیق و پیام صوتیتان — مسیر کاملاً روشن است. لاگ درگاه را گرفتیم: خطا از سمت بانک برمیگردد و به عدم تطابق شناسه پذیرنده با حساب مقصد مربوط است. تیکت را به واحد زیرساخت ارجاع دادم.
۱۱:۰۵
۷ مرداد ۱۴۰۵
حسین طاهری — زیرساخت
سلام. شناسه پذیرنده اصلاح و گواهی درگاه تمدید شد. خلاصهی کاری که انجام شد را صوتی گفتم تا لازم نباشد کل گزارش را بخوانید.
۰:۰۰ / ۰:۲۴
۰۹:۲۰
امیر کاظمی — کارشناس فنی
درگاه مجدداً پیکربندی شد و سه تراکنش آزمایشی با موفقیت انجام گرفت. لطفاً یکبار از سمت خودتان هم تست بفرمایید و نتیجه را همینجا اعلام کنید.
gateway-test-report.pdf ۱٫۱ مگابایت۱۷:۴۸
امروز
تست کردیم، پرداخت بهدرستی انجام شد و رسید هم صادر شد. فقط پیام موفقیت پرداخت هنوز انگلیسی نمایش داده میشود؛ اسکرینشاتش را گذاشتم.
success-message-en.png ۱۸۶ کیلوبایت۱۱:۳۵
مشخصات تیکت
شماره تیکت
TK-۳۳۹۱
وضعیت
در انتظار پاسخ
اولویت
بحرانی
دپارتمان
فنی · زیرساخت
تاریخ ثبت
۶ مرداد ۱۴۰۵ · ۱۰:۱۲
تعداد پیام
۷
آخرین فعالیت
امروز · ۱۱:۳۵
کارشناسان رسیدگی
ا ک
امیر کاظمی
کارشناس فنی · مسئول تیکت
ح ط
حسین طاهری
واحد زیرساخت · ارجاعشده در ۶ مرداد
میانگین زمان پاسخ این تیم در ۳۰ روز گذشته: ۱ ساعت و ۴۰ دقیقه.
سیر رسیدگی
-
ثبت تیکت
-
ارجاع به واحد زیرساخت
لاگ درگاه بررسی و منشأ خطا در سمت بانک شناسایی شد.
-
اصلاح پیکربندی و تست
شناسه پذیرنده اصلاح، گواهی تمدید و سه تراکنش آزمایشی موفق ثبت شد.
-
۴
بررسی مورد باقیمانده
متن انگلیسی پیام موفقیت در صف اصلاح قرار گرفت.
-
۵
بستن تیکت
پروژه مرتبط
زمان پاسخگویی
تیکتهای بحرانی حداکثر ۲ ساعت کاری. ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸، پنجشنبه ۹ تا ۱۳.